Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm bạn nhận được không như mong đợi, bạn có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 16 ngày theo chính sách sau:
✅ 1. Thời gian áp dụng
Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong vòng 16 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo vận đơn giao hàng thành công).

✅ 2. Điều kiện đổi/trả
Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi/trả nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, bể vỡ, trầy xước do tác động bên ngoài sau khi giao hàng.
Bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm còn nguyên vẹn như ban đầu.
Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.
Lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm, giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước…

❌ 3. Trường hợp từ chối đổi/trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc có dấu hiệu can thiệp thủ công.
Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (ví dụ: đặt khắc tên, thay đổi kích thước,…)
Hết thời hạn 16 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Không còn đầy đủ hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

🔁 4. Phí đổi/trả
Miễn phí đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc shop giao nhầm.
Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu khác,…).

📞 5. Quy trình đổi/trả
Liên hệ bộ phận CSKH qua:
SĐT: [ Theo số làm việc ban đầu với Quý Khách ]

Zalo / Facebook: [liên kết] Bên góc trái màn hình web

Email: [email liên hệ hiện tại ]

Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi và thông tin đơn hàng.

Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi/trả chi tiết.

Đổi/trả sẽ được xử lý trong 2–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

❤️ Cam kết
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch trong mọi tình huống.